2006年以來，陳董事長(zhǎng)多次在全體會(huì)議上講“工作要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗”，那么如何在工作中注意細(xì)節(jié)，我所開展了認(rèn)真討論。大家認(rèn)為，要想把服務(wù)做的**，就要換位思考，多注重細(xì)節(jié)。我們服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是一些細(xì)小問題的競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)?jīng)學(xué)過海爾的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，海爾有一句話：企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰，一定是被你的用戶所拋棄。
找出對(duì)策后，我們?cè)诠ぷ魃献⒁庹莆疹櫩托睦恚瑘?jiān)持從小事做起。在接待顧客時(shí)幫助顧客提一下行李，對(duì)顧客報(bào)以小小的微笑等，其實(shí)是在與顧客進(jìn)行無聲的溝通，讓陌生感在微笑中消除。在打掃衛(wèi)生時(shí)，保證床上用品疊放整齊，無一根頭發(fā)；水杯均無異味，無一滴水。細(xì)節(jié)雖小，卻是我們贏得回頭客的關(guān)鍵所在。 細(xì)節(jié)的凝聚是招待所提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，我們?cè)诠ぷ髦刑幪幨率聻轭櫩退?，為顧客所急，學(xué)會(huì)換位思考，受到顧客一致好評(píng)。例如：服務(wù)員杜新枝，張彥艷，劉希榮在打掃衛(wèi)生時(shí)，多次撿到顧客**的貴重物品，錢包、手機(jī)等，及時(shí)想辦法盡快歸還本人，顧客感動(dòng)地說：“你們招待所員工素質(zhì)真高！服務(wù)又好！我們下次一定會(huì)再來，而且要把更多的朋友介紹到你們招待所入住?！?/SPAN>
一分耕耘，一分收獲，上半年，我們招待所在市直“十個(gè)口”和六個(gè)部門創(chuàng)衛(wèi)工作中，獲得衛(wèi)生達(dá)標(biāo)前三名，并在
